Guía de Acogida

Queremos darte la bienvenida al Hospital Universitario Araba (HUA), sede Txagorritxu / sede Santiago.

El HUA pertenece a la Organización Sanitaria Integrada Araba (OSI Araba) de Osakidetza, que tiene como misión promocionar la salud de su población adscrita, así como prestar la mejor asistencia sanitaria bajo los principios de equidad, eficiencia, calidad y solidaridad, estando comprometidos con la formación de los profesionales, la investigación y la innovación.

Trabajamos para proporcionar una atención de calidad con profesionalidad y humanidad, teniendo siempre presente la conducta ética y el trabajo en equipo entre los profesionales que conformamos esta organización. Así mismo, trabajaremos contigo y tus personas de referencia para conseguir mejorar la atención con vuestra participación.

La seguridad y la atención individualizada de las personas y sus necesidades biopsicosociales, basada en la información, la educación y el desarrollo de la autonomía de las personas son los principios que guían nuestras actuaciones.

Nos interesa conocer tu experiencia con nosotros, así como tu opinión y sugerencias. Tu apoyo para lograr una atención segura, equitativa y de confianza es imprescindible.

Confiamos en que esta Guía te resulte de utilidad. En ella encontrarás información general para facilitar tu estancia, la de tus acompañantes y la de las personas con las que compartes la hospitalización.

A través de este logo podrás identificar al personal con el que te podrás comunicar en euskera. Este logo es voluntario, por lo que es posible que te encuentres con más profesionales que pueden prestarte atención en euskera.

Tienes la opción de registrar en cuál de los idiomas oficiales de la CAPV prefieres relacionarte en Osakidetza. Lo puede realizar todas las personas que entran en contacto con nuestras instalaciones y profesionales a través del Área de Atención al Cliente del centro de salud, en consulta, o en la Carpeta de Salud.

En el hospital verás que el personal utiliza diferentes colores de vestuario, para que puedas identificarlos fácilmente:

Técnicos/as especialistas en morado

📄 Documentos necesarios para el ingreso

• DNI / NIE / Pasaporte / Carnet de conducir
• Tarjeta Individual Sanitaria (TIS)

Se emitirá una pulsera identificativa que debes llevar colocada durante todo el ingreso. Comprueba que los datos son correctos. En caso de pérdida o deterioro, solicita una nueva. Podrás retirártela tras el alta médica.

Contiene datos personales, así que procura no desecharla en lugares públicos.

• Toda actuación en el ámbito de la salud requiere, con carácter general, tu consentimiento previo.
• Como regla general, la información y el consentimiento serán verbales. En caso de intervención quirúrgica, procedimientos diagnósticos y terapéuticos invasores, y/o aplicación de procedimientos que suponen riesgos o inconvenientes de notoria repercusión negativa sobre tu salud, la ley recoge que el consentimiento se manifieste por escrito.
• El consentimiento debe ser otorgado por ti, como paciente. No obstante, en los casos en que tu estado físico o psíquico lo impida, estés incapacitada/o legalmente o seas menor de 16 años y no estés emancipada/o, el consentimiento lo podrá prestar tu representante legal o, si careces de éste, las personas con las que tengas un vínculo familiar o de hecho.
• Para ayudarte en la toma de decisiones, el personal sanitario te facilitará, de forma comprensible, la información disponible sobre tu patología, tratamiento y cuidados.
• En cualquier momento, puedes anular por escrito el consentimiento prestado anteriormente.
• La ley también contempla que puedes renunciar al derecho de recibir información. Se respetará tu voluntad de no ser informada/o, si bien se solicitará tu consentimiento para las intervenciones o procedimientos sanitarios que lo requieran. Dicha renuncia debe comunicarse al profesional referente, que lo registrará en tu historia clínica.
• En caso de riesgo inmediato y grave para tu integridad física o psíquica o para la salud pública, y no sea posible conseguir tu consentimiento, de manera extraordinaria, se podrán llevar a cabo las actuaciones clínicas indispensables.

• Cuando ingreses, se te solicitará un teléfono de contacto de tus familiares o personas de referencia donde poder localizarles en caso necesario.
• El personal de Enfermería te realizará la acogida en la habitación que te haya sido asignada, explicándote todo lo necesario para que te encuentres lo mejor posible desde el primer momento.
• Somos un equipo multidisciplinar formado por profesionales médicos, de enfermería, técnicas/os en cuidados auxiliares de enfermería y celadores. Este equipo te atenderá las 24 horas del día. Otros profesionales (fisioterapeutas, terapeutas ocupacionales, técnicas/os de imagen) también podrán participar en tu cuidado.
• El equipo que te atiende te comunicará verbalmente su nombre y categoría profesional. Toda la plantilla lleva una tarjeta identificativa.
• El personal de enfermería verificará que tienes colocada la pulsera identificativa y te explicará los detalles de tu estancia.
• Siempre que precises comunicarte con el personal, llama al timbre. Hay uno en cada cama y en el baño. Por favor, no lo utilices sin motivo, ya que puede interferir en los cuidados de otras personas.
• Evita acudir al control de la unidad y abordar al personal en el pasillo, sobre todo si están administrando medicación.
• Respeta la intimidad del resto de pacientes.
• Se recomienda traer zapatillas cerradas (para prevenir caídas), cepillo de dientes y artículos de aseo personal.
• Dispones de un armario y una mesita auxiliar para guardar tus efectos personales.
• Si tienes algún tipo de prótesis (dentadura, audífono, lentes, etc.), mantenlas en un lugar seguro. El hospital no se responsabiliza de su deterioro o extravío.
• Entrega objetos de valor (dinero, joyas, móvil, ordenador, tablet, etc.) a tus acompañantes. El hospital no se responsabiliza en caso de sustracción, pérdida o deterioro. Si no es posible, el centro dispone de un procedimiento para la custodia de objetos de valor.
• Durante tu estancia debes permanecer en la unidad y nunca abandonarla sin la autorización del personal responsable.
• Si tienes acompañante durante la noche, a las 7:30 h de la mañana deberá recoger el sillón, si lo ha utilizado.

🚿 Aseo

Durante tu estancia se te proporcionarán en el turno de mañana los enseres necesarios para tu aseo (toalla, esponjas y un camisón o pijama). Se recomienda mantener una adecuada y correcta higiene personal para favorecer la recuperación. Asimismo, puedes solicitar una bata si la necesitas.

🤝 Ayuda

Si necesitas ayuda y/o suplencia para la higiene personal, las/los profesionales de la unidad realizarán esta labor, favoreciendo al máximo tu autonomía, así como la implicación de la persona cuidadora en tus cuidados.

• El equipo asistencial te mantendrá informado sobre tu proceso.
• La información clínica es confidencial; te será facilitada a ti y a las personas que nos indiques. Si el/la paciente es menor de edad o no dispone de la capacidad de decidir, la información se facilitará al padre, madre o tutores legales.
• Si tienes dudas sobre la información recibida, solicita cuantas aclaraciones estimes oportunas.
• La información telefónica solo se facilitará en el caso en que el personal facultativo se ponga en contacto contigo.
• La visita médica se realiza diariamente de lunes a viernes. No dudes en preguntar todo lo que desees saber.
• Durante la visita, los acompañantes no autorizados deberán permanecer fuera de la habitación.

📃 Documentos que recibirás al alta

• Informe de alta médica: información fundamental de tu proceso, tratamiento farmacológico actualizado, recomendaciones y citas posteriores. Confirma siempre que el informe te corresponde, que constan tus datos en todas sus hojas, que la información es correcta y que has entendido su contenido.
• Informe de alta de enfermería: recoge los cuidados recibidos durante el ingreso y los que deben tener seguimiento en tu domicilio, en tu Centro de Salud o en otro centro hospitalario.
• Solicita al personal que te haga entrega de la medicación, informes, hojas de Sintrom®, etc. que hayan entregado a lo largo del ingreso.

🏠 Tu habitación

• El hospital te facilitará la ropa de cama necesaria durante tu estancia.
• La limpieza de la habitación se realiza diariamente. Mantén la habitación limpia y ordenada.
• Los aseos de las habitaciones son únicamente para las y los pacientes. En las salas de espera y zona de ascensores hay aseos para acompañantes.

🍽️ Horario de comidas

Durante tu estancia, deberás seguir la dieta que te proporcione el personal sanitario.

📺 Televisión

• Servicio con tarjeta chip y auriculares (puedes traer los tuyos).
• Utilízala con auriculares. Evita utilizarla a partir de las 00:00 h.
• Máquinas expendedoras de tarjetas en el hall del hospital (sin fecha de caducidad, no devuelve saldo).
• Los equipos de televisión y teléfono son un sistema integrado.

⚖️ Comité de Ética Asistencial

Es una comisión consultiva e interdisciplinar al servicio de los profesionales y usuarios, creada para analizar y asesorar en la resolución de los posibles conflictos éticos que se producen a consecuencia de la labor asistencial.

Está compuesto por profesionales de OSI Araba con formación en bioética y cuenta con representación ciudadana. Fue acreditado por el Departamento de Salud del Gobierno Vasco el 20 de febrero de 2017.

Podéis solicitar asesoramiento a través del SAPU o por email:

✉ [email protected]

Si deseas trasladarnos cuestiones generadas por el uso de los servicios sanitarios durante tu estancia, ponemos a tu disposición el Servicio de Atención a Pacientes y Usuarios/as. Para tramitar una reclamación, deberás aportar el original del DNI/pasaporte. También podrás aportar sugerencias o agradecimientos.

Su presencia en este hospital tiene como objetivo acompañar de un modo integral las distintas dimensiones de la persona: situaciones vitales, espiritualidad y dimensión sacramental, para pacientes y familiares.

📝 Voluntades Anticipadas

El Documento de Voluntades Anticipadas (DVA) recoge tus preferencias de atención sanitaria para situaciones en que no puedas expresarte.

• Documento de Voluntades Anticipadas – Castellano
• Aurretiazko Borondateen Dokumentua – Euskera

💬 Osarean – Consejo Sanitario

• Consejo Sanitario (castellano)
• Osasun Aholkua (euskera)

🏥 Asociaciones vinculadas a la salud

• Asociaciones de salud (castellano)
• Elkarteak (euskera)

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⚠️ Habitaciones con aislamiento

Si en la puerta hay un cartel de "Aislamiento", los familiares y visitantes deben preguntar al personal de la unidad antes de entrar.